Штогод на тэлефоны прамых ліній і ў аддзелы выканкамаў ад грамадзян паступаюць тысячы зваротаў, якія трапляюць на кантроль да мясцовых уладаў. І ёсць мноства канкрэтных прыкладаў, калі гэта дапамагае вырашыць складаныя пытанні.